Returns and Refunds

Política de Devolución y Reembolso

La siguiente Política de Devoluciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.

Fecha de la última actualización: 10 de agosto de 2024.

1. IDENTIFICACIÓN

1.1 Este sitio web es propiedad, mantenido y operado por PayLess BR COMPANY NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 55.138.332/0001-29, con domicilio en Rua Marechal Rondônia, Qd 71, Lote 18 A, Bom Planalto, Marabá/PA, CEP 68501-646, representada en este término únicamente como "EMPRESA".

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 La EMPRESA está comprometida con la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre asociaciones con los mejores proveedores. Buscando siempre lo mejor para nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor, que se describe a continuación.

2.2 Nota: Es importante destacar que el cambio o la devolución de productos solo se realizará si se respetan las condiciones aquí especificadas.

 

3. CONDICIONES GENERALES

 

3.1 Para solicitar un cambio o la devolución de un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico sac@paylessbr.com

4. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

4.1 Desistimiento/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud por correo electrónico sac@paylessbr.com. Después de recibir su correo electrónico, un equipo especializado le enviará un formulario de llenado obligatorio para que el cambio o la devolución puedan realizarse. Para el presente caso, el producto solo será cambiado o devuelto si se encuentra en las siguientes condiciones:

4.1.1 Estar acompañado de la primera vía de la Nota de Venta o Cupón Fiscal.

4.1.2 El producto debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

4.1.3 El producto no debe tener señales de mal uso.

4.1.4 El producto debe estar en la misma caja en que fue enviado, bien embalado.
4.1.5 En caso de desistimiento por arrepentimiento, el cliente deberá abrir un llamado a través de nuestro soporte: sac@paylessbr.com en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto. Como lo establece la ley, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción después de 7 días de la recepción.
4.1.6 El formulario será analizado en hasta 5 (cinco) días hábiles. Después de la revisión del formulario, se generará una etiqueta para que el cliente envíe el producto a nosotros. El plazo de validez de la etiqueta es de 6 días (corridos). Por lo tanto, si el cliente no envía dentro del plazo, la solicitud de cambio o devolución será cancelada.

4.2 Defecto técnico o de fabricación: el plazo es de 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (según el Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud por correo electrónico sac@paylessbr.com.

4.3 Avería (daño): en este caso, rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o la devolución en el plazo legal a través del correo electrónico sac@paylessbr.com, informando el número de pedido y con una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero siempre nos esforzamos por ofrecer una solución satisfactoria a nuestros clientes.

4.4 Producto en desacuerdo con el pedido realizado: rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o la devolución por correo electrónico sac@paylessbr.com, en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).

4.5 Una vez que el producto nos llegue, será analizado en un plazo de diez días y, si está en perfecto estado, el valor será reembolsado en su totalidad.

4.6 Todos los casos de cambio o reembolso deben tratarse únicamente a través del correo electrónico: sac@paylessbr.com. El correo electrónico debe contener los detalles de todo el problema con fotos claras y videos.

4.7 El color y el modelo del producto son responsabilidad del cliente en el momento de la elección del mismo.

5. FORMAS DE RESTITUCIÓN Y CONTRACARGO

5.1 Cupón de cambio: podrá optar por un cupón de cambio, que le permite utilizar el valor reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio web de PayLess BR;

5.2 Estorno en tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El plazo del estorno seguirá las reglas de la administradora de la tarjeta, pudiendo demorar de una a dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura;

5.3 En caso de Contracargo (Chargeback): la disputa de la compra será analizada por nuestro soporte y, en caso de que el producto haya sido efectivamente entregado durante el proceso de contracargo realizado con el operador de la tarjeta de crédito, solicitaremos su devolución ya que, al no haberse efectuado el pago, el producto no podrá ser aceptado por el cliente.

5.4 Boleto Bancario: En compras realizadas mediante boleto, el valor será reembolsado a través de depósito bancario en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, en la cuenta corriente del comprador. En este caso, el CPF del titular debe coincidir con el presentado en el pedido. Además, es necesario que nos envíe todos sus datos bancarios para que el depósito se complete.

5.5 Los casos de reembolso de compra por extravío de Correos, artículo sin stock y similares, se realizan en un plazo de hasta 5 días hábiles a partir del momento de la solicitud de estorno/cancelación. Si el pago se realizó a través de PIX o Boleto bancario, el valor regresará a la cuenta de origen. Si el pago se realizó a través de Tarjeta de Crédito, nosotros realizamos la cancelación y el banco o la empresa emisora de la tarjeta realiza la devolución según sus propios términos.
5.6 Si tiene alguna duda sobre los procedimientos de cambios o devoluciones, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico sac@paylessbr.com utilizando en el asunto del correo electrónico la expresión "CAMBIO O DEVOLUCIÓN".

5.7 El horario de funcionamiento de PayLess BR es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00.