¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos causen una emoción general de felicidad al llegar a su casa para que usted siempre regrese.

Si por alguna razón usted se siente decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples de cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y desistimiento:

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto está en perfectas condiciones pero no agrada al cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución por contacto telefónico o por correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Póngase en contacto con el soporte a través del correo electrónico.
2. Envíe el producto por Correos, con el franqueo pagado por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto deberá estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin violación del sello, cuando exista, acompañado de todos los accesorios que posea.

A partir de la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores, usted podrá optar por:

- Recibir un crédito en la Tienda por el valor total pagado, que podrá ser utilizado para la compra de otro producto inmediatamente, o en una compra futura, con una validez de 6 meses.

- Reembolso del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y así se realizará la devolución del valor pagado.

* La Tienda está exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido ocasionado por mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.

Disponemos de las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del minorista de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:

Todas las ocurrencias descritas anteriormente, y aún otras que puedan ser identificadas, deberán ser comunicadas a la Tienda por teléfono o a través del correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o con ausencia de ítems/accesorios que lo acompañen, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de las ocurrencias mencionadas, si ocurre cualquiera de las hipótesis siguientes, la recepción del producto debe ser rechazada.

 

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto dañado;

- Producto no conforme con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si, aun así, usted recibe el producto, por favor, póngase en contacto con el soporte de la Tienda en un plazo de hasta 72 horas contadas a partir de la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!